Глобализация затрагивает все больше сфер, меняя, в том числе, бизнесы, существующие столетиями. К примеру, в Финляндии крупные супермаркеты лоббируют идею - начать продавать нерецептурные лекарства прямо рядом с пивом или колбасой. Зачем, мол, человеку терять время на поход в аптеку, если он сразу в магазине может бросить в тележку все необходимое? Впрочем, в аптеку приходят часто не столько за препаратом, сколько за помощью и советом. Еще Парацельс считал, что “любовь и забота – лучшие лекарства”. О том, как работает фармацевтический бизнес в Хельсинки, рассказывает владелец “Kluuvin Apteekki” - Mounir Chorfi.


- Одна из главных составляющих успеха любого B&C (business to customer) - месторасположение. Но если хозяин будущего ресторана или магазина просто должен найти подходящее помещение - в центре города, например - и даже построить его, то с аптеками все гораздо сложнее. По существующим в Финляндии правилам, дозволяется только купить - уже существующую. К примеру, если предыдущий хозяин состарился, уходит на пенсию…Ну или решает продать свое дело по каким-то другим причинам.

При этом точную (и даже примерную) стоимость навскидку никто никогда не назовет - все оценивается очень индивидуально. Ведь с одной стороны, ты покупаешь вещи, которые поддаются подсчету: лекарства, шкафы, компьютеры… С другой - то, что “нематериально”. К примеру, клиентов. Даже когда они постоянные, и их каждый месяц примерно одинаковое количество, никто не сможет гарантировать, что так и останется во веки веков.
Впрочем, “грубый” подсчет все же проводится. От десяти до пятидесяти тысяч человек в месяц, и аптека считается “мелкой”. От ста тысяч - средней, ну и так далее.
Кроме того, на стоимость бизнеса влияет наличие (или отсутствие) договоров с больницами о доставке лекарств, обороты средств за последние годы, и даже логотип, за разработку и изготовление которого прежний хозяин в свое время заплатил.

Что касается самого владельца, то к нему требования еще более строгие. Здесь нужно не только фармацевтическое образование и опыт работы ( какой конкретно, неясно - 5 лет, 10, 20…) но и постоянное обучение. Причем в разных областях, где есть возможность применить свои знания - в больницах, промышленности и так далее.
Но и это отнюдь не гарантия.
Решение о выдачи лицензии принимается специальной комиссией, которая существует при Fimea (Finnish medicine agency). Входят в нее несколько человек, включая одного юриста и одного фармацевта.

Смотрят они не только на вышеуказанный опыт и образование, но и на знание языков, отсутствие судимостей, отсутствие же задолженностей по кредитам или налогам… Словом, у кого набирается больше всего положительных баллов, тот и выигрывает тендер.
Да, сама заявка подается в ту же Fimea. На сайте организации как раз и вывешиваются объявления о продаже аптек.
Впрочем, у проигравших есть еще месяц, чтобы подать обжалование. В этом случае, придется ждать, чем закончится оно.

Ну а потом начинаются рабочие будни, в которых тоже все строго зарегулировано.
К примеру, температура в помещении аптеки никогда не должна превышать 25 градусов выше нуля. Поэтому первый, кто приходит и открывает утром помещение, проверяет все градусники. И в случае жаркой погоды на улице должны быть приняты меры “для охлаждения”.
Между местами, где сидят клиент с фармацевтом, в обязательном порядке предусматривается “свободное пространство”, достаточное для того, чтобы без помех обсудить вопрос. А происходит это очень часто. Люди почему-то внимательно не слушают, что говорит им врач про то или иное лекарство, поэтому приходят выспрашивать все подробности уже в аптеку.
Наркотические вещества должны храниться в отдельном шкафу, при этом ключ обязан быть отдельно - ни в коем случае не в дверце. И каждый месяц аптекарю следует отправлять специальные рапорта, в которых он отчитывается, сколько чего продано, по каким рецептам и что уничтожено.
Кстати, по поводу уничтожения неиспользованных лекарств тоже существуют очень строгие правила. В первую очередь, их нужно так переломать и перемешать, чтобы никто уже не смог понять, что это было. Потому что однажды был случай, когда просроченные препараты продавались на улице.

По правилам, в любой хорошей аптеке всегда должен быть трехнедельный -четырехнедельный запас всех лекарств.

- Конечно, существует система, при которой лекарство можно заказать и попросить клиента прийти, допустим, завтра. Но это не очень хорошо для бизнеса, - считает Mounir - Особенно, если аптек рядом несколько. Поэтому если, к примеру, какой-то препарат у меня покупают в среднем три упаковки в неделю, то я держу девять. С другой, стороны, когда нераспроданных лекарств остается много, тоже нехорошо. А подсчитать точно - невозможно. Вернее, теоретически даже нужно. К примеру, если рядом находится дом престарелых, больница или “спальный” район. Но в нашем случае - в центре города (даже улица называется Keskunkatu 7), рядом с вокзалом, когда вокруг только офисные здания и часто больше туристов, чем местных жителей, это не всегда легко. Тем более, что пока в Финляндии большую часть прибыли приносят рецептурные лекарства. Во многом - благодаря социальной поддержке. Например, если человеку выписывают дорогое лекарство, которое стоит больше тысячи евро, то он платит в кассу всего 4,5. Остальное аптеке доплачивает Kela. Да и в целом, я поддерживаю существующую систему продажи большей части препаратов по рецепту. Хотя некоторые послабления все-таки пошли бы на пользу. К примеру, если у человека воспалился глаз или ему нужна прививка перед поездкой, то он сначала идет к врачу - выписать рецепт, потом в аптеку - за лекарством, потом к медсестре. Помимо потерянного времени, это обходится государству, минимум, евро в сто пятьдесят. Мне кажется, что с такими не тяжелыми случаями вполне мог бы справиться и фармацевт. Если, конечно, его бы предварительно обучили.

Как ни странно, при всех этих строгостях, в Финляндии не существует обязательного условия, что фармацевт (или даже просто работник аптеки) должен уметь оказывать первую медицинскую помощь. Хотя в других странах подобное правило есть.

Впрочем, Финляндия вообще очень консервативная страна. Здесь люди привыкли, что все везде одинаковое, лежит на одних и тех же местах, поэтому довольно тяжело продвигать свой бизнес, - говорит Mounir. - Кроме того, запрещена реклама лекарств. Вернее, не так. Она разрешена, но в тексте должно обязательно быть указано - кому предназначено, какие побочные действия, какая дозировка, ну и так далее. И запрещено делать яркие, привлекающие внимание упаковки. Даже если это нерецептурный препарат. Например, несколько лет назад производителей средства от изжоги заставили убрать “огонь” с картинки, который символизировал проблему. А тем, кто торгует всевозможными биодобавками, запрещено упоминать в рекламе, что это средство можно купить в аптеках. И, может быть, это правильно.