Недавно у нас в магазине драка произошла. И не то чтобы драка, а целый бой. Продавщице, прямо скажем, всю морду лица расквасили. А всё, спрашивается, почему? А потому, что нет у нас в обществе до сих пор культуры эффективного управления персоналом. Но обо всём по порядку.

Что есть, граждане, в наше время эффективное управление персоналом? А вот что - это когда один работник за одну (весьма посредственную!) зарплату выполняет функции нескольких человек. И вот что, граждане, из этого в одном отдельно взятом случае получилось.

У нас на районе всегда было много пивников и баров. Оно и понятно, куда же без них.
А ещё у нас возле станции было отделение почты. Оно и понятно, куда же без него.
Без почты, впрочем, оказалось куда.
Хорошая такая почта была. Людишки там всякие по своим делам бегали - кому посылку от родственников с гуталиновой фабрики получить, кому открытку на Рождество отправить. А только потом решили, что почта нам не нужна. Скажем прямо, нерентабельна почта. Ну, что там за прибыль государству - открытки, что ли, считать. Другое дело - кабаки.
И было принято решение почту ликвидировать, а на её месте - благо помещение большое, просторное – открыть пивник. Не детский сад, не бесплатную спортивную секцию – нет, это всё неэффективно, слишком, знаете ли, не современно.
Так у нас появилось ещё одно заведение, специализирующееся на спаивании коренного населения. Коренного, потому что приезжие тут, в большинстве своём, исповедуют ислам, питаются бананами, и употребление алкоголя для них считается запретом - харам! Коренные, хотя бананы тоже в пищу употребляют, но никаких харамов в отношении огненной воды не признают, и пить готовы с 10 часов утра и до позднего вечера.

После почты, конечно, пришлось немного с ремонтом повозиться. Новое оборудование в бар затащить, бильярдные столы, систему караоке, чтобы всё как надо было. В день открытия нового бара завсегдатаи подобных заведений, стянувшиеся со всей округи к помещению бывшей почты, даже выглядели как-то по-особенному, глаза их излучали радость.

А функции почты возложили на работников магазина Valintatalo, находящегося по соседству. Те, конечно, страшно обрадовались такому повороту событий. До этого-то у них работы мало было. Скажем прямо, если бы не закрытие почты, то делать совершенно нечего. У них ведь там тоже не дураки, тоже кое-что про эффективное управление персоналом слышали – согласно теории эффективного управления, один и тот же работник вполне может справляться с обязанностями кассира, раскладывать товар на полках и обеспечивать в магазине чистоту полов. И если раньше там была одна километровая очередь, то теперь стало две километровые очереди - одна за посылками с гуталином и открытками, другая с корзинами на кассу. И на две километровые очереди одна продавщица.

Выглядит это все следующим образом. Обслужив двух человек с продуктами, продавщица произносит «ой, простите», и убегает к окошку, где ее уже ждут с квитанциями. Выдав пару посылок с гуталиновой фабрики и отправив одну открытку, продавщица говорит «ой, извините», и пулей летит обратно к кассе и потребительским корзинам. Обслужив несколько покупателей, продавщица с извинениями несется к посылкам и открыткам. Вот такое вот эффективное управление персоналом!
Эффективная беготня между двумя окошками не могла не оказать эффекта на качество обслуживания покупателей. Лично меня несколько раз пытались обсчитать, пару раз не дали чек и один раз некоторые покупки пробили дважды. В ответ на такие эффекты я был вынужден демонстрировать свой скверный характер.

Однако у кого-то из местных выпивох характер оказался сквернее. Был вечер пятницы, и ничто, как говорится, не предвещало. Эффективно устроенная продавщица Valintatalo эффективно и быстро меняла место дислокации, перемещаясь короткими перебежками от кассы до почты и обратно. Ловко и умело выдавала она посылки с гуталином, после чего, мчалась отпускать пиво и сосиски.
Пятница, июль, жара – выше нет карьеры, капель датского короля захотелось какому-то кавалеру. И вот кавалер этот отправился в путешествие. Путь его лежал от бывшей почты до новой почты. Вышеуказанных капель в ассортименте магазина не оказалось, но зато нашлось пиво. За неимением лучшего, как говорится. На свою беду, продавщица замешкалась с какой-то открыткой и вполне так эффективно вызвала недовольство покупателя:
- А эта, - проносилось у него в голове, - возится там что-то…как-то неэффективно, чему только учат...
Очередь не двигалась, жажда наоборот - надвигалась и становилась непереносимой. Недовольство перешло в бурное недовольство, а потом и вовсе в рукоприкладство.
Хрупкая душа любителя капель не выдержала подобного промедления, и довольно эффективно, вполне себе материализовавшимся физическим кулаком, съездила по физиономии продавщице. В ее лице он нанес удар по всему капитализму и системе эффективного управления персоналом в частности.
Ему удалось вполне эффективно разбить левую сторону лица нерасторопной девушки. Видимо, кавалер оказался правшой. Уже через считанные минуты к магазину стянулись несколько полицейских машин. Поиски врага эффективного управления персоналом оказались не эффективными. Что там дальше было, я не знаю, а только продавщицу увезли на «скорой», и после этого случая в магазине я ее больше не видел.

А, спрашивается, почему это всё так получилось? Не потому ли, что с эффективным подходом к управлению персоналом функции охранника решили поручить уборщикам, а обязанности почтальонов переложили на кассиров?
Но не зря говорят, что один раз – не считается. И охранником магазин так и не обзавёлся.

Алексей Абатов